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A continuación, encontrarás las Preguntas más frecuentes que suelen formularse
nuestros usuarios. Para acceder de manera más fácil a las distintas
secciones selecciona una de las siguientes categorías:
Busqueda
Tipos de habitación
Precios
Tarjetas de crédito
y pagos
Proceso de reserva
Políticas de los
hoteles e instalaciones
Cancelaciones
¿Cómo puedo buscar hoteles por precio?
En la casilla de selección situada en la parte superior de la página
puedes acceder a una la lista de hoteles por precio, categoría o
por orden alfabético.
¿Cómo puedo buscar sólo los
hoteles disponibles?
Puedes seleccionar esta opción en el 'menú de búsqueda'
comprobando la caja que está frente al texto 'Mostrar sólo
hoteles disponibles'.
¿Cómo puedo buscar hoteles con instalaciones específicas,
como por ejemplo, con piscina?
En el 'menú de búsqueda' simplemente tienes que hacer click
en el link 'Mostrar opciones avanzadas'. Entonces podrás seleccionar
distintas instalaciones como 'piscina' o 'servicio lanzadera al aeropuerto'.
¿Dónde puedo encontrar los datos de contacto del hotel?
Puedes encontrar la dirección en la página del hotel. Una
vez efectuada la reserva recibirás más información
en el e-mail de confirmación. ¿Dónde puedo encontrar
las indicaciones para llegar al hotel?
En la página el hotel encontrarás la ubicación, dirección
y un mapa detallado de la zona alrededor del hotel.
¿Cuál es la diferencia entre una habitación doble y una habitación twin?
La habitación doble tiene una cama de matrimonio, mientras que la
habitación twin tiene dos camas individuales.
Tenemos dos niños pequeños, ¿es posible disponer
de camas supletorias en la habitación?
En general es posible solicitar una cama supletoria para un niño
por un módico precio. Te recomendamos que compruebes la información
de la página del hotel.
¿Las tarifas de la página web son por persona o por habitación?
Todas las tarifas de la web de BOOKINGS son por habitación y noche,
a no ser que se especifique lo contrario.
¿Pago un coste por la reserva?
En BOOKINGS no te cobramos ningún tipo de tarifa por realizar tu
reserva, los pagos se realizan directamente con el hotel.
¿El precio incluye desayuno?
Por regla general, el desayuno no suele estar incluido en el precio. En
caso de que esté incluido se especificará expresamente bajo
el tipo de habitación.
¿Están incluidos los impuestos en el precio de la
habitación?
Los impuestos siempre están incluidos en el precio de las habitaciones
a no ser que se especifique claramente lo contrario.
¿Por qué necesita BOOKINGS los datos de mi tarjeta de
crédito?
Tan sólo necesitamos los datos de tu tarjeta de crédito como
garantía para el hotel. En caso de cancelación fuera de plazo
de la política del hotel o de que no te presentes, el hotel te puede
cobrar un importe por 'no-show' que en la mayoría de los casos es
el equivalente al importe correspondiente a la estancia de una noche. Nosotros
nunca cargamos nada en tu tarjeta de crédito. El pago lo efectuarás
directamente en el hotel.
No tengo tarjeta de crédito, ¿puedo reservar?
Sólo es posible reservar en los hoteles que aceptan peticiones de
reserva por fax, aunque la mayoría de los hoteles exige los detalles
de la tarjeta de crédito como garantía.
Selecciona la opción de fax/teléfono en el proceso de reserva.
Los usuarios que no tienen tarjeta de crédito tendrán que
contactar con el hotel en el plazo de 24 horas desde el momento de reserva
para poder concretar con ellos una alternativa para garantizar la reserva.
Por favor, ten en cuenta que algunos hoteles exigen tarjeta de crédito
para hacer la reserva, si es así, la opción de fax/teléfono
no aparecerá. Para reservar en estos hoteles no podemos ofrecer ningún
método alternativo para hacer la reserva.
¿Es seguro reservar en BOOKINGS con los detalles
de mi tarjeta de crédito?
BOOKINGS recibe la información de tu tarjeta de crédito a
través de un servidor seguro. Usamos la última generación
en tecnología, y la más segura de todas las que se encuentran
en el mercado, cifrando toda la información personal y los datos
de tu tarjeta de crédito. El método de cifrado es usado en
la industria estándar de tecnología Secure Socket Layer (SSL).
Nuestro certificado SSL ha sido emitido por Thawte
Además, usamos una barrera que protege nuestros servidores y nuestra
red de accesos no autorizados. Por todo ello podemos garantizarte que es
un sitio absolutamente seguro y que no debes preocuparte a la ahora de enviarnos
los detalles de tu tarjeta de crédito.
¿Cómo puedo pagar el importe de mi estancia?
Por regla general, puedes pagar en efectivo o con tarjeta de crédito,
directamente en el hotel. El método de pago depende de cada hotel.
¿Qué tarjetas de crédito puedo usar?
Las tarjetas aceptadas en cada caso dependen del hotel. Por lo general se
aceptan: VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS; algunos hoteles también
aceptan Diners Club, JCB y otras tarjetas locales.
¿Cuánto tiempo tardará BOOKINGS en procesar mi
reserva?
Depende del tipo de hotel y habitación. La mayoría de nuestras
reservas se efectúan en tiempo real, pero en algunos casos hay que
rellenar una solicitud de reserva para comprobar si el hotel tiene disponibilidad.
Si haces la reserva clicando en RESERVAR AHORA, te enviaremos un e-mail
de confirmación en un par de minutos. Si la haces clicando en 'Solicitud',
la solicitud de tu reserva será confirmada en un plazo de 24 horas.
La razón más común por la que puede que no recibas
un e-mail de confirmación es que hayas tecleado erróneamente
tu dirección de correo electrónico. Por este motivo es muy
importante que compruebes tu dirección de correo electrónico
antes de enviarnos la solicitud. También puede ser que nuestros e-mails
de confirmación hayan terminado en tu papelera de 'correo no deseado'.
¿Puedo reservar una habitación por teléfono o e-mail?
En BOOKINGS todas las reservas se efectúan directamente online.
¿Cómo puedo saber si mi reserva está confirmada?
Tan pronto como hayas completado la reserva, recibirás un e-mail
de confirmación con tu número de reserva. Por favor, ten en
cuenta que este primer e-mail es sólo para confirmar que tu solicitud
de reserva está siendo procesada, la confirmación definitiva
de la reserva será enviada más adelante. Las reservas en tiempo
real se confirman vía e-mail en pocos minutos. Sin embargo, la solicitud
de la reserva tiene que ser aceptada por el hotel y después de esto
recibirás un e-mail de confirmación en un plazo de 24 horas.
¿Qué es el 'check-in' y el 'check-out' en un hotel?
Las horas del 'check-in'(llegada) y del 'check-out'(salida) pueden variar
dependiendo del hotel y aparecen detalladas en la página de información
general del hotel. Si vas a llegar tarde o muy pronto, te recomendamos que
lo especifiques al hacer la reserva en el apartado Comentarios / Preguntas
del formulario de reserva o que envíes un correo electrónico
al hotel usando la dirección de contacto que aparece en el e-mail
de confirmación de la reserva.
¿Como puedo solicitar un 'check-in' anterior o un 'check-out'
posterior?
Te recomendamos que te pongas en contacto con el hotel. Encontrarás
la dirección de correo electrónico del hotel en el e-mail
de confirmación de la reserva.
¿Cómo puedo saber si un hotel admite animales de
compañía?
Si el hotel acepta animales de compañía, aparecerá
contemplado en la página de información general del hotel.
¿Como puedo saber si un hotel tiene alguna instalación
en concreto, como por ejemplo ascensor?
Puedes encontrar esta información en la página de información
general del hotel bajo el apartado Instalaciones del hotel.
¿Qué puedo hacer cuando tenga alguna pregunta sobre
la habitación o sobre el hotel?
Te recomendamos que te pongas en contacto con el hotel por medio del apartado
Comentarios/ Preguntas en el formulario de solicitud de reserva o envíanos
un mensaje mediante el enlace que encontrarás en el e-mail de confirmación.
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?
Puedes cancelar la reserva o enviarnos una solicitud de modificación
clicando en el enlace situado en la parte inferior del email de confirmación.
¿Pago algún coste de cancelación?
BOOKINGS no cobra ningún importe por cancelaciones. Sin embargo,
la política de cancelación del hotel exige que se cancele
la reserva con una cierta antelación. Si cancelas la reserva fuera
de plazo, el hotel puede cargar el importe de la primera noche en tu tarjeta
de crédito. Encontrarás la política de cancelación
de cada hotel en la página de información general del mismo.
He solicitado un hotel, ¿cómo puedo cancelar mi solicitud?
Sólo necesitas cancelar las reservas que han sido confirmadas. Solicitar
disponibilidad para un hotel no implica que hayas hecho una reserva. Si
no has clicado en el enlace de aceptación que aparece en el e-mail
de confirmación de disponibilidad, la reserva no ha sido gestionada.
¿Cómo puedo saber si mi reserva ha sido cancelada?
Cuando hayas cancelado la reserva recibirás un correo electrónico
confirmando la cancelación.
¿Cómo es la política de cancelación
de un hotel?
Las políticas de cancelación cambian según los hoteles.
Si necesitas cancelar la reserva, hazlo dentro del plazo para que
el hotel no te penalice por ello. Encontrarás la información
específica de la política de cancelación de
cada hotel en la página de información general del
hotel.
Webmaster
María Alejandra Ferrero Tissera
NIF: 05432080D.
Leganés 28913 (Madrid). España.
Correo electrónico: info@jmcweb.org
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